Vous êtes à la recherche de métriques pertinentes pour votre organisation ? 🤔

L'approche Evidence-Based Management (EBM) devrait vous intéresser.

EBM est une approche empirique basée sur des expérimentations intentionnelles et des preuves. C'est un excellent moyen d'identifier des indicateurs pertinents basés sur les résultats et non, comme la plupart du temps, sur les activités ou les productions.

❓ Pourquoi des indicateurs basés sur les résultats ?

Il est facile de mesurer les activités et les productions. Les organisations peuvent collecter beaucoup de données tout en ayant des informations insuffisantes sur leur capacité à apporter de la valeur.

Par exemple, travailler plus d'heures (activités) et fournir plus de fonctionnalités (productions) ne conduit pas nécessairement à une amélioration de l’expérience des client (résultats).

👉 Fournir des résultats apportant de la valeur aux clients est essentiel pour permettre aux organisations d'atteindre leurs objectifs.

❓ Quels indicateurs ?

EBM se focalise sur 4 domaines de valeurs clés, chaque domaine est composé de mesures de valeurs clés 📈.

Chaque équipe/organisation est libre d'identifier les métriques adaptées à son contexte tant qu'elles sont basées sur des résultats.

➤ Valeur actuelle (Current Value, CV)

La valeur que le produit fournit à ce jour.

📈 Satisfaction des employés, Satisfaction des clients, Indice d'utilisation par les clients, …

➤ Valeur non réalisée (Unrealized Value, UV)

La valeur future potentielle qui pourrait être réalisée si l'organisation répondait aux besoins de tous les clients ou utilisateurs potentiels.

📈 Part de marché, Écart de satisfaction client ou utilisateur, …

➤ Délai de mise sur le marché (Time-to-Market, T2M)

La capacité de l’organisation à fournir rapidement de nouvelles fonctionnalités, services ou produits.

📈 Fréquence de build et d'intégration, Fréquence de livraison, …

➤ Capacité à innover (Ability to Innovate, A2I)

L'efficacité d'une organisation à fournir de nouvelles fonctionnalités qui pourraient mieux répondre aux besoins des clients.

📈 Tendances des défauts, Registre des versions installées, …

Cette approche permet de couvrir à la fois :

• la valeur marchande (Valeur actuelle / Valeur non réalisée)
• les capacités organisationnelles (Délai de mise sur le marché / Capacité à innover).

Si vous souhaitez en savoir plus, le "Guide de l’Evidence-Based Management" est téléchargeable à cette adresse :
https://www.scrum.org/resources/evidence-based-management-guide